Ровно месяц в Вольске на улице Струина работает Саратовский расчетный центр, куда непрекращающимся потоком идут жители исправлять квитанции по плате за мусор.
Конечно, ситуация с очередями, которая была ранее в стенах администрации, сильно поменялась. Жителей на улице около центра мы не увидели, да и зал обслуживания клиентов был практически пуст.
По словам сотрудников САР РЦ Татьяны Кобзевой и Ирины Агафоновой, большие очереди присутствовали в первые дни работы центра, сейчас в день обращаются до ста абонентов.
Представители Общественной палаты Эльчин Аллазов и Владимир Кожевников, пообщавшись с клиентами, выяснили, что жалобы вольчан все те же: по-прежнему приходят квитанции на умерших родственников, завышена численность проживающих людей или квадратура квартир.
— В присланной квитанции указанная площадь квартиры не соответствует действительности. Квадратных метров в платежку внесли значительно больше. Пришел исправить, — рассказал Александр Парфенов.
Но самым волнующим жителей оказался вопрос о возможности перерасчета квитанции, если в доме никто не проживал.
— В доме я не проживаю, за воду, газ и свет по заявлению в коммунальные организации я не плачу, а здесь такие заявления не принимаются, и приходится платить как минимум за одного человека. Я понимаю, коммунальщикам сложно проконтролировать, вынес ли ты мусор в этом месяце или нет, и счетчик на контейнер каждому не повесишь. Но для жителей это очень ощутимо, за год у меня получается в районе двух тысяч рублей платы просто за воздух. Я считаю, что это недоработка закона, — поделилась мнением Ольга Грачева.
— Я постоянно нахожусь в командировках, пришел написать заявление, чтобы мне пересчитали плату за время моего отсутствия, принес все командировочные документы, билеты, но мне отказали в приеме заявления. Ссылаясь на федеральный закон, 354-ю статью, сказали, что я должен полностью погасить оплату. Это неправильно! Нужно как-то было учитывать это при утверждении закона. Каждая коммунальная услуга приостанавливается! Можно, например, раз уж нельзя это проконтролировать, брать данные у других коммунальщиков и отследить, платит абонент им или приостановил, — возмущенно сказал вольчанин Вячеслав Уваров.
Многих волнует вопрос взимания процентов за оплату услуги в банке. Как пояснили сотрудницы САР РЦ, они не взимаются при оплате услуги через Интернет-сайт расчетного центра. Но, как выяснилось, на самом деле оплатить или исправить какие-то данные на сайте САР РЦ получается далеко не у всех.
— Решила самостоятельно исправить все данные на их сайте, пробовала несколько раз, загружала все необходимые документы, но квитанции вновь приходят неисправленные. Хотела оплатить — тоже не получилось, — рассказывала членам Общественной палаты Мария Бутылева.
— Мне все равно придется оплачивать эти проценты, так как я пользоваться компьютером не могу и некого попросить, — вступила в разговор с общественниками 82-летняя Анна Ивлева.
Были и курьезные случаи. Например, у нашей собеседницы лицевой счет в квитанции присвоили дому, а не его владельцу.
— В моих квитанциях за мусор написано, что жильцов прописано ноль, имя владельца отсутствует, но лицевой счет все же присвоили и долг не забыли — начислили, — рассказала Мария Бутылева.
После посещения центра общественники отметили, что обслуживание клиентов в целом удовлетворительное, помещение теплое, есть, где присесть, зал просторный, а сотрудницы расчетного центра вежливые и отзывчивые.
— Сама атмосфера хорошая, очередей нет, обслуживают быстро. Те волнующие жителей вопросы, которые поднимались, мы рассмотрим на общественном совете. Вопрос о невозможности приостановления оплаты в пустующем доме, я считаю, нужно выносить на рассмотрение областной Думы. Что мы и сделаем! Очевидно, с такой ситуацией столкнулись многие жители Саратовской области, а взимать плату за просто так — немыслимо, — поделился своим мнением Эльчин Аллазов.
Стоит отметить, что тот федеральный закон, к которому «отсылали» всех обратившихся с этим вопросом граждан, общий для всех коммунальщиков. Там мы и нашли в постановлении правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 15.09.2018) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» статью XI о разрешении приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг. Но этого, очевидно, не учли наши саратовские законотворцы при регламентировании работ регионального оператора в области.
Статья О.Бедовой «Вольская жизнь»
